2019年10月10日

目  录

第一章 公司简介………………………………………………………… 01

第二章 公司文化………………………………………………………… 03

第三章 维护股东权益…………………………………………………… 08

第四章 维护职工权益…………………………………………………… 10

第五章 维护供应商、客户权益………………………………………… 14

第六章 环境保护与可持续发展………………………………………… 15

第七章 道德行为与社会公益事业……………………………………… 17

第八章 结语……………………………………………………………… 19

第一章 公司简介

浙江方圆木业有限公司始创于上世纪九十年代中期，总部位于“中国实木之都”南浔。作为行业的龙头企业之一，在数十年的发展历程中形成了企业管理、产品研发、渠道建设、售后服务等规模化运作。迄今为止，拥有3大生产基地、1个科研合作中心、1个中国最好的木地板销售展厅、3大原材料基地，以及遍及东南亚、欧洲、南美、北美、非洲等区域的50多处原材料绿色采购通道，确保了企业可持续发展的竞争优势。方圆地板“国际视野·中国智趣”的品牌战略与全球化的经营模式，致力于打造国际一流地板品牌。

方圆地板是目前亚洲起步最早、最具规模实力、品类最齐全、国际化运作最成熟的木地板企业之一。形成了实木地板、实木复合地板、强化木地板、皇家印象纯手工系列地板、纳米拒水地板、新型指接地板、艺术拼花系列、仿古家具系列、实木楼梯系列等九大产品、四十个主流系列的千余款产品，能满足不同层次消费者、不同风格家装的需求。产品畅销国内外，在国外，主要出口美国、加拿大、英国、匈牙利、法国等二十多个国家与地区；在国内，建立起覆盖主要大中城市及三、四级市场的营销网络。

方圆地板“崇尚生命与自然的和谐”，与国内外各大林业科研机构、林业大学、众多家装设计专家建立了长期的战略合作关系，在地板工艺、潮流品位上独树一帜，使产品的研发与生产极具独创性和市场适应力，加之引自德国、意大利的先进设备、国际标准化的生产管控等，造就了产品的国际级品质。在行业内率先通过ISO9001、ISO14001等多项国际认证，产品的各项技术指标、经济指标、产品销量上一直居全国同行业前列。首次将绿色环保最前沿科技理念——“正生态”运用于产品研发中，取得了重大的品质突破，实现了地板的“主动环保”；成功推出“皇家·印象”纯手工系列地板，将一种流行欧美的生活方式引入国内；再破行业常规，首推“永久服务”，率先实现了对地板的节能减排，与之前首创实木地板3年质保（国家规定1年）、强化地板15年质保以及“皇家金牌八免”服务一起，形成更全面、更可靠的服务体系；自主研发出“新Ⅰ代免钉铺装技术”，不仅有效克服地板起拱、变形等问题，而且易于更换修补、防止颗粒杂物渗入，使地板实现低消耗。凭借全面的低碳工艺表现，加之一贯的与国际同步的品质保证，方圆地板被中国建筑装饰协会授予“全国低碳·环保装饰建材示范企业”称号。

方圆地板始终秉持“中规中矩、逐成方圆”的企业核心价值观，作为浙江省地板协会会长单位，先后获得中国驰名商标、中国实木十大品牌、浙江省名牌产品、浙江省知名商号、科技创新一等奖、十大领袖品牌、“中国500最具价值品牌”等众多荣誉，参与起草《实木地板用材名称标识规范》和《木质地板铺装规程》等行业标准，是图解《木质地板铺装规范》的唯一起草单位。

  面对天时、地利、人和的大好局面，面对新的历史浪潮的翻涌，必须不断发展，不断调整，多元化发展才能带方圆驶向更广阔无垠的领域。自2010年始，购地120亩创建了方圆子属品牌“FITWELL”木结构房屋有限公司，是一家与加拿大顶级设计制造专家合作，坼巨资打造的国内一流，专业生产木质住宅、度假别墅、休闲农庄生态园、休闲会所、园林木质景观工程、室内外实木环保装饰灯规划、设计、生产及施工为一体的木制建筑产品企业。

FITWELL公司拥有精良的加工设备和技术，原材料均来自俄罗斯、加拿大、德国、美国等，公司遵循“成就理想生态家园”的理念，恪守“和谐天然，天人合一”的设计理念，集世界木结构建筑技术成果于一体，为国内外客户打造健康、舒适、节能、环保、生态的高品质木结构建筑。高效、专业的团队，全心全力创造百年木建筑！

第二章 公司文化

公司基于多年来的实践经验，在充分分析公司的内外部环境、系统总结创业成功因素的基础上，通过内部广泛的讨论，平衡所有利益相关者的价值，逐步形成了  特有的企业文化，具体如下：

使命：让文体产业因  更精彩。

愿景：创建世界领先的文体设施系统集成供应商，实现企业、员工、社会的共同发展。

核心价值观：诚恳做人，踏实做事。

企业精神：诚实乐群、开拓超越。

     公司创建于1999年，历经20多年的拼搏，企业文化也随着公司的发展不断演变，具体经历以下三个发展阶段，详见表2-1：  

方圆公司企业文化建设发展过程表2-1

公司非常重视企业文化的打造，为确保公司的使命、愿景、核心价值观深刻影响员工、关键供应商、顾客和其他利益相关者，统一思想，共同努力，公司高层领导以身作则、率先垂范，并通过多媒体、多渠道将公司的愿景、价值观进行宣传和贯彻，使员工、关键供应商、顾客和其他利益相关者等相关方充分了解公司的文化内涵，将企业文化渗透在各个领域。

第三章  维护股东权益

公司一直严格遵守《公司法》、《证券法》等法律、法规的要求，努力提高法人治理水平，完善公司内部控制制度，规范公司内部管理运作。在实践中逐步形成以股东大会、董事会、监事会为权力、决策和监督的机构，并在董事会下设立薪酬与考核委员会、战略委员会、审计委员会、提名委员会等四大委员会，同时三会与管理层之间权责分明、各司其职、有效制衡、科学决策、协调运作的法人治理结构。

通过对国家法规和内控制度的严格执行，已经从机制上有效保证了对所有股东的公平、公开、公正，保障所有股东享有法律、法规、规章所规定的各项合法权益。公司对所有股东一视同仁，通过持续、稳定的分红政策，及时、准备的信息披露，有效、顺畅的投资者沟通渠道，进一步完善投资者沟通平台，强化投资者服务，努力兼顾各方需求，维护公众利益，切实履行企业社会责任，持续回报股东，在各项重大经营决策过程中，充分考虑股东利益，特别在财务方面努力保持稳健政策以保证公司财务安全。

公司严格按照《公司法》、《公司章程》及相关规定，真实、准确、完整、及时、公平地进行信息披露，积极主动履行信息披露义务。在新媒体时代，公司建立了“  ”微信公众订阅号，在符合相关法规、规定的情况下，相关信息披露更主动、更及时，在官网上专设新闻中心模块，以文字、图片、视频等多种形式及时发布公司新闻、行业资讯、公司活动等。

   通过多渠道、多样化的投资者沟通模式，促进公司与投资者之间的良性互动，增进投资者对公司的进一步了解和熟悉，反馈投资者对公司经营发展的合理意见，形成服务投资者、尊重投资者的企业文化，认真做好投资者关系管理。

公司一贯秉承稳健、诚信的经营原则，坚持降低自身经营风险从而降低财务风险，降低债权人权益风险的策略，经年来，公司的资产负债率均保持在较低水平。公司在追求股东利益最大化的同时，业兼顾债权人的利益，公司的各项重大经营决策过程，均充分考虑了债权人的合法权益，公司及时向债权人回馈于其债权权益相关的重大信息，按照与债权人签订的合同履行债务。

 严格遵守国家法律法规和各项规章制度，坚持依法经营，诚信经营，自觉营造和构建和谐诚信的经营环境，获得了社会各界的认可，见表3-1

表3-1   荣誉一览表

第四章 维护职工权益

  公司成立以来，一直致力于创建一只高技术、高技能、高素质的稳定员工队伍。

  公司注重员工的学习与发展、权益与满意。

一、员工的学习与发展

a）员工学习

公司由办公室主管培训工作，并制定了《人力资源管理程序》，以程序形式确保收集培训需求、制定培训计划、实施培训、培训效果评价等环节的有效实施，具体可参考表4-1不同员工层次培训内容及方式汇总表。

表4-1 不同员工层次培训内容及方式汇总表

B）员工发展

公司为不同类型的员工设立多种发展通道，鼓励员工精其所长和一专多能，不同类型的员工职务通道具有相同和平等的晋升机会，给予员工充分的发展空间，详见表4-2。

表4-2 职业发展通道

考虑公司的发展需要，员工个人实际情况及职业兴趣，员工在不同通道之间有转换机会，即技术岗位员工有机会均等转换到管理岗位，技能岗位有机会转换到管理岗位和技术岗位，但转换必须符合其他类型岗位的任职条件。

公司对所有的岗位进行了识别，识别出本公司的关键岗位，关键岗位识别的标准分别为岗位的战略价值和岗位的不可替代性。并对关键岗位的职业通道进行了建设，每一级岗位的建设应与岗位的胜任力相关。

2、实施继任计划，形成人才梯队

   公司重视人才梯队的建设，对各个岗位储备相应的人才。各部门负责人及以上岗位及关键岗位均配备储备人员，领导需对各自的储备人员进行重点培养和教育，并进行适当轮岗，使其掌握所要储备岗位的各项工作技能和要求，对没有没养出合格的后备人员，则领导不能晋升。高技能人才公司实行师傅带徒弟制度，公司对师傅进行物质奖励并考核徒弟。公司常设岗位及特定岗位继任者由内部培养，为适应公司发展新开拓岗位和不成熟岗位可进行外部招聘。

（1）员工的权益与满意

员工权益：

a.员工职业健康安全

   公司严格执行《劳动法》、《劳动合同法》、《安全生产法》等有关法律法规，通过规范的管理过程支持安全和健康的预防理念。为保障员工的职业健康，公司自2008起执行OHSAS18000职业健康安全体系，针对不同的关键工作场所确定相应的测量指标和目标。

   公司成立安全生产委员会，制订公司安全生产的重要决策，下设立安全生产领导小组，负责公司日常安全生产事务；公司安全生产部门组织每月一次的安全生产大检查，对公司所有区域内进行安全隐患排查，发现苗头及时整改。安全管理员每天对车间每天进行日常安全巡查，对机器设备、生产区域、人员进行安全隐患排查。

b.应急准备

   为保障员工的职业健康，根据安全因素制订相关的安全预防措施和组织相关培训，从火灾、工作岗位安全要求、交通、急救等方面内容进行宣讲、培训。

3、针对不同的员工群体，提供针对性、个性化和多样化的支持，保障员工合法权益

公司通过员工满意度调查、员工座谈会、领导走访、员工代表反映及日常沟通等多种途径识别员工对福利的需求。2013年根据了解到的不同员工的福利政策需求所采取的个性化支持如下表4-3： 

表4-3 员工福利政策一览表

员工满意:

公司通过离职调查、面试调查、员工座谈会、工资协商会、总经理信箱、员工满意度、职代会等途径了解影响员工满意程度积极性的关键因素，建立了完善的满意度调查程序，明确了办公室和各部门的职责，调查方式采取抽样调查的方式，对于不同的人群不同的抽样人员组成与数量。满意度调查固定为半年一次，一般采取问卷调查的形式。

2017年下半年满意度调查从文化氛围、管理环境、工作环境、职业发展、薪酬福利五个方面进行调查，区分职级、年龄和岗位，并设计相应的问题。通过数据收集、统计分析，形成满意度调查报告，报总经理审批后，反馈给各相关部门整改，并将满意度调查的落实情况作为办公室的目标考核指标。

第五章 维护供应商、客户权益

一、关键供方

 致力于与供应商建立战略合作关系，维护供应商权益。将“以顾客为中心”的经营理念传递到供应商处，帮助配件供应商分析其“顾客的顾客”的需求，以改进产品设计、提高安全可靠性。同时，在某些领域，供应商具有更专业的实力，  则积极与他们探讨新技术、新材料的应用，借助于他们的实力，为  产品品质提供了强有力的保证。公司定期评价现有的供应商，整合供应商的数量，增加一些长期的、战略合作伙伴，增强抗风险能力；通过订单拉动，共同减少库存……

二、顾客

顾客关系：  实业以“顾客至上，服务第一”为宗旨，配置以“售后服务部”

为中心的服务体系。我们有一个固定团队与客户保持密切的联系，同时建立客户档案。

顾客满意：公司从2000年开始每年专门组织了阶段性的顾客满意度调查，其中

包括月度的顾客满意度跟踪，季度的满意度调查，年度的满意度的汇总分析等。从2003年开始，公司连续三年顾客综合满意率≥80%。

三、与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制

公司每年末定期召开供应商大会，传递  的理念与文化，传递  的发展讯息，

将每月的交货情况和产品质量情况进行统计、反馈给供应商。到供应商处进行第二方的审核，持续传递公司对质量保证的要求。与沟通供方需求，在合作共赢的基础上，相互促成。

为了加强与用户的沟通，及时收集到客户的反馈意见，公司从2001年起在行业

中率先开通了24小时销售服务热线和售后服务热线（800更换为400），全天候为用户提供售前、售后咨询服务；设立了网站，方便客户随时随地了解我公司的产品结构和特点，同时可在留言板上提出各自的意见和建议。公司制定了顾客定期回访制度和售后三个月内满意度调查制度，以确保顾客满意，真正为顾客解决实际问题。通过一系列措施，确保了顾客的权益。

第六章 环境保护与可持续发展

公司重视环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等各方面，根据国家法律法规和强制标准的要求，遵循“四不原则”（不以污染环境为代价、不以员工安全健康为代价、不以超越法规为代价、不以浪费资源破坏生态为代价）。公司投入巨大资金投入进行油漆废气环保改善、焊接烟气收集排放改善。公司所有固体废物经过分类处理，部分进行回收利用，将其对环境的污染减少到最低程度，见表6-1。

表6-1 质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生控制方法表

通过对顾客及相关方的调研、分析、政府访谈、媒体报道及顾客满意度调查等，预见公众对产品、服务和运营中当前和未来对产品责任、安全责任、环境责任、纳税责任、管理责任等方面的隐忧，应对措施，见表6-2。

表6-2  公众隐忧及应对措施

公司三年来没有发生任何质量、安全、环境污染事故，也没有被环保立案处罚。

第七章 道德行为与社会公益事业

一、道德行为

A）确保组织遵守诚信准则，建立组织的信用体系

 将“诚恳做人、踏实做事”确定为公司核心价值观，充分体现了高层领导道德观。高层以他们实际行动告诉着所有员工，我们是个重道德、讲诚信的企业。  是浙江省信用管理示范企业，国家级守合同重信用企业，严格遵守国家法律法规和各项规章制度，坚持依法经营，诚信经营，自觉营造和构建和谐诚信的经营环境，按时缴纳有关税费，合法经营，无任何不良记录。 

公司设立了专门的法律顾问、审计稽查人员，对经营行为进行法律指导和监督把关；编制了《奖惩制度》及《廉政建设制度》等制度，要求每位员工做出廉洁承诺，对经济交往中的道德行为和违反道德行为查处办法进行了规定；采取了纪律处罚、廉政绩效考核、规范招标流程、任期责任审计、设立总经理意见箱、公布举报电话等措施，从事前预防教育、事中流程控制到事后监督检查，全过程对道德行为进行约束，有力促进内部组织和个人诚实守信、遵纪守法。

B) 确保组织行为符合道德规范，用于促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标

公司开展的一切商业活动和经营行为，均有相应的规章制度和行为规范加以约束和监督，公司营建了遵纪守法、遵守道德的经营环境，与此同时，还建立了完善的制度体系、行为规范，在行为上引导和约束员工，确保组织在经营活动过程中，遵守道德行为。在与相关方交往过程中，识别了关键过程和测量指标具体见下表：

表7-1 与相关方的交往过程中的监控

表7-2 公司监控和处理违反道德行为的过程和测量监督表

二、公益支持  

高层领导在支持公益事业中率先垂范，从2000年开始，将捐助南浔困难学生、帮助困难群体、资助贫困大学生、赞助社区文化活动等社会公益事业列入工作计划，并确定重点支持领域。  

公司还积极鼓励员工参加公益活动，工会每两年一次组织全公司献血，多次不定期组织员工参加社会捐赠。如下表：

公司近年来公益活动参与情况

第八章 结语

方圆创立已经有26个年头，从一个地板门店发展经历了无数个风风雨雨。面对2018年地板行业将近入一个较快增长阶段，高端地板市场前景可观，复苏可待。因此公司首先要整合渠道，让渠道更加扁平化的同时，提升供应链效率。其次，多元化发展，加快配套产品捆绑销售形成整装一条龙，精耕细作。同时全体方圆人将继续以诚信经营为第一要素，实施品牌战略，披荆斩棘，勇往直前，与时俱进，开拓创新，转型升级。创造更美好的明天

浙江方圆木业有公司

2019年10月