服务承诺
＊本公司实木地板施行“买我地板，我铺设，我负责”的原则，出现任何质量问题，请及时与我公司专卖店或授权的销售处联系，我们将热情为您服务。
＊若店销售人员，可以认定地板本身质量问题，应及时更换地板。
＊若店内销售人员当时无法无天确认该木质地板是否存在质量问题，因及时更换地板。售货员或用户因及时联系公司售后服务部，售后服务部电话： 我公司或销售人员接到电话或其它投诉材料后，在二天内派专人上门查看。根据用户提出的问题进行分析，确实属地板质量有问题，按本手册内规定解决；若不能解决，请拨打公司投诉电话：8008573665。
＊若地板产品与铺设不为同一单位，经验证地板不存在质量问题，而铺设方认为是实木地板存在质量问题，可由消费者或铺设方请有关部门评定，评定费最终由责任方承担。

一年质量保证条款
实木地板由于其特有的天然属性，在木地板铺设竣工之后，经过春、夏、秋、冬四个不同季节的考验，发生少量变化，乃属正常。其保修期均限定为一年（自铺设后交工期为始）。如有特殊要求，按供需双方协议执行。在保修期内地板质量，按《木地板保修期内面层检验规范》执行，具体是谁铺设，谁承担保修责任。

换、补、退地板条款 
换地板：当用户购买我公司地板，感觉整体不妥，可以无条件更换我公司现有的地板，运输费自理，价格另算。已经验收并经铺设的零散地板，不予以更换。
补地板：由于事前估算不足或铺设方案变化，需补购地板，只要我公司有库存，仍按原价供应，不论数量多少。
退地板：若在我公司购买的地板铺设后有剩余，整箱未开封的，或已开封的零散地板(未超过一箱数的)，并且不影响继续销售的地板，可凭原销售单据在15天内按原价退回原销售点；若零散的地板数量已超过一箱无明显挑选且又影响继续销售，可按原价70% 退回原销售点；若地板表面出现磨损，划伤、刮痕等损坏的，原则上不予以退货。

保修条款
由我公司负责铺设的实木地板，在一年内，按售后服务手册条款中正常使用时，出现下列问题，由本公司承担责任（非正常使用保养除外）。
＊在主要行走区域内，地板平整度大于 6mm ；
＊在主要行走区域内，拼接高度差大于 0.7mm ；
＊在主要行走区域内，拼接缝隙宽度大于 2.5mm ；
＊在主要行走区域中，铺设的木地板呈瓦片状；
＊在主要行走区域内，地板局部区域向上拱起。
若出现上述条款中任一种现象的，均由铺设方担负保修责任。请用户出示保修单，并按《木地板保修期内面层检验规范》行业标准执行。

免责条款
由于实木地板是天然材料，具有自然的活性，由于一些用户缺乏非正确地维护保养知识、或由于非正常安装、使用、维护的原因而导致地板出现以下问题之一的，均不属于本公司质量保证范围之列：
＊施工完毕后，房屋无人居住，或长时期无人居住，造成室内过于干燥或室内缺少通风换气，引起开裂等现象。或是由于湿度过大，发生起拱现象；
＊因空调、暖气、管道、生活用水滴、冒、跑、漏水等原因，造成地板变形；
＊人为损坏地板或人为受潮；
＊非正常清洁保养；
＊漆面受损；
＊因用户住宅建筑构件所引起的问题；
＊由于材种自然属性形成的变化；
＊本公司或经销商出售时，明确告知地板是处理品；
＊由于季节干湿变化，地板变形，其数值在 《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内。
以上其中任何一项条款引起质量问题，均不作质量保证，但可收费服务。